第一章 概述
第一条 目的及依据
为维护小换熊平台的管理秩序，保障小换熊平台交易各方合法权益，依据《小换熊平台服务协议》《小换熊平台服务规则》《小换熊平台商户入驻协议》等相关协议和规则，制定本规则。
第二条 适用范围
本规则适用于使用小换熊平台的所有商户。
第二章 商户行为规范
第三条 信息发布或出售
商户在装修店铺、发布服务和案例等涉及到信息发布或出售的情况下，需遵循以下要求：
一、商户发布的信息包括：商户昵称、商户头像、店铺简介、店铺装修、出售的商品、案例展示等店铺内展示的所有信息，所有信息发布必须合法、合规，并遵循《小换熊平台商户信息发布或出售管理细则》相关规定。所有信息发布通过小换熊平台审核后才能成功发布，但小换熊平台不对该信息的合法性、真实性承担任何法律责任；
二、商户具有售卖或发布商品所需的全部资质；
三、发布的商品必须具有明确的、向用户公示的产品说明或服务条款；
四、商户应保证其发布的商品不会侵犯任何第三人（方）的合法权益；
五、发布的商品标题、图片、属性、价格、商品描述等商品要素之间应当互相匹配对应，并且商品详情页面、案例等页面中无嵌入非小换熊平台站的外部链接地址，不得抄袭其他商户的店铺、商品、服务、案例等信息，不得侵犯任何第三人（方）的合法权益；
六、商品发布前，商户必须提供商品下架的解决方案，包括但不限于：如何保证已购消费者的正常使用，提供相应的售后服务等；
第四条 服务承诺
在交易过程中，商户应当遵守本规范，并按照约定（包括但不限于订单内容、交易或服务全程监管、或小换熊平台规定的商户应遵守的其他规定、或商户自行向作出的服务承诺）提供商品。商户未能履行服务承诺的，包括但不限于：过度承诺引起投诉的、拒绝在合理范围提供修改服务、无法在约定时间内交付工作、无法按照约定标准交付、无法按照约定时间发货等行为，小换熊平台有权通过划扣商户缴存的保证金进行赔付。
第五条 售后服务
一、商户在售出商品后，应提供服务售后支持，例如电话支持，技术支持，服务支持，客户服务等。售后服务需产生费用的，商户应当明示收费项目及标准。
二、商户提供收费售后服务的，如因服务不可用，商户应提供替代方案或退款等解决措施。
第六条 发票
一、商户有向消费者开票的义务。
二、企业认证商户，由商户自行为消费者提供发票。
三、商户不得出现拒绝为消费者开具发票的行为。
四、商户不得出现为消费者开具假发票的行为。
五、商户不得额外向消费者收取稅点进行开票。
六、商户需在接到消费者开票申请后的10个工作日内开具好发票并且邮寄，逾期则视为延迟开票。
七、商户开具的发票需保证准确、清晰（包括但不限于抬头、金额、公章）。
第七条 禁止线下交易
一、线下交易：指商户在小换熊平台获取消费者信息，在首次及后续交易过程中，引导或接受消费者在小换熊平台之外进行交易，包括不限于以下情形：
（一）商户引导或接受消费者通过小换熊平台以外渠道下单交易，均属于实施线下交易；
（二）因消费者特殊原因，通过非小换熊平台进行支付，商户需在收款后的48小时内补缴交易款项，如未补缴，均属于实施线下交易；
（三）商户主动引导或接受消费者脱离小换熊平台进行交易，但最终未实施的，均属于引导线下交易违规行为。
处罚措施：若商户出现以上违规行为，将参照如下条款处理
1、引导线下交易的，小换熊平台有权对此商户名下所有店铺（包含以相同证件认证的或通过技术手段确认相关联的所有或部分账户），第一次限制经营15天；第二次限制经营30天；第三次直接清退，扣除所有保证金的处理。
2、实施线下交易的，小换熊平台有权对此商户名下（包含以相同证件认证的或通过技术手段确认相关联的所有或部分账户）所有店铺直接清退，并扣除商户全部保证金的处理。
二、用户因线下交易造成的一切经济损失由用户自行承担，小换熊平台将不承担任何责任。
第八条 禁止引流交易
引流交易指：商户引导或引流消费者到其他平台进行交易的：
一、商户将消费者引流到其他平台进行交易的，无论消费者是否同意；
二、其他抢占用户资源的行为。
商户进行引流交易的，小换熊平台有权对该商户店铺处以直接清退，并扣除全部保证金。用户因引流行为造成的一切经济损失由用户自行承担，小换熊平台不承担任何法律责任。
第九条 禁止虚假交易（刷单）
虚假交易（刷单）：指商户通过虚构或隐瞒交易事实、利用或规避信用记录规则、干扰或妨害信用记录秩序等不正当方式获取虚假的服务销量、店铺评分、成长等级等不当利益，破坏正常交易秩序的行为。虚假交易行为包括但不限于以下情形：
一、通过大幅度修改商品价格，来提高商品销量的；
二、商户购买自己的商品进行虚假交易的；
三、商户利用第三方炒作团伙或通过与他人协议交换购买的方式提高服务销量的；
四、商户引导消费者下单，协商退款或全额支付后，对消费者进行汇款、转账或充值而进行变相返现退款的行为。
商户进行虚假交易，小换熊平台有权根据违规行为的情节进行处理，包括但不限于删除虚假交易产生的服务销量、店铺评分、成长等级、服务评价等，并对商户处以单次扣除保证金500元；情节严重者将对商户直接清退并扣除全部保证金。
用户因虚假交易造成的一切经济损失由用户自行承担，小换熊平台不承担任何法律责任。
第十条 禁止优惠券套利
优惠券套利：指平台在发布含优惠券、红包、资源位等优惠营销活动时，商户违反活动规则、曲解活动规则，在获取、使用优惠券、红包、资源位过程中，批量抢占、恶意套现、刷取信誉等行为。被认定为在营销活动中作弊的，小换熊平台有权采取终止违规交易、追回或剥离不当利益、废除未用优惠券、资源位、红包等资源，作弊账户被处以单次限制经营15天，并扣除2000元保证金，且在本自然年内不得参加任何同类营销活动。
第十一条 禁止不正当竞争
一、诱导下单、付款、评价：商户通过故意曲解小换熊平台规则和交易流程等方式诱骗消费者下单、付款或评价的行为小换熊平台将参照《小换熊平台争议纠纷处理规则》相关条款处理。
二、恶意评价：指评价人脱离实际情况，采取恶意诋毁等方式对他人进行评价的行为。小换熊平台将参照《小换熊平台评价规则》相关条款执行处理。
三、恶意抄袭：指平台上同行经营者为了不正当竞争，恶意抄袭他人的店铺装修、主页形象、详情大图等，从而引起用户混淆，导致被抄袭方遭受订单损失、流量损失的，小换熊平台有权对此商户处以限制经营7天，并扣除500元保证金。
四、恶意举报：用户通过举报干扰他人正常交易的行为。恶意举报包含但不限于以下情形：
1、用户自己或利用他人，对竞争对手的正常信息（包括但不限于订单，需求，评论，服务），在短时间内进行多次举报，严重妨碍商户正常交易活动的行为。
2、用户利用其他账号，进行虚假举报，对正常交易进行干扰，妨碍他人进行合理操作的行为。
一经查实，本网站有权对该用户处以限制经营15天，扣除2000元保证金（若有）的处理。
五、虚假举证：指当任意一方接到举报或争议纠纷时，假冒对方向小换熊平台表示撤销投诉；或虚构事实，隐瞒实情，阻碍小换熊平台正常调查的行为。一经查实，本网站有权对该方处以限制经营15天，扣除2000元保证金（若有）的处理。
六、商户自己或利用他人，通过捏造、散布虚伪事实等不正当手段，对竞争对手的商业信誉进行恶意的诋毁、贬低，以削弱其市场竞争能力的。小换熊平台有权对商户处以限制经营7天的处理；涉及严重违规的，将对此商户处以直接清退，并扣除全部保证金。
第十二条 禁止虚假认证
虚假认证指个人用户或企业用户使用虚假资质或虚假信息入驻小换熊平台的行为。虚假认证的，小换熊平台将参照《小换熊平台服务规则》相关条款执行处理。
第十三条 禁止侵犯他人知识产权或品牌的行为，小换熊平台将参照《小换熊平台争议纠纷处理规则》相关条款执行处理。
第十四条 禁止侵犯他人权利
侵犯他人权利指商户未经授权以不正当手段获取、未经允许发布、传递他人隐私信息，或其他涉嫌侵犯他人人身权利的行为。小换熊平台将参照《小换熊平台服务规则》相关条款执行处理。
第十五条 禁止不正当牟利
不正当牟利：指平台用户采用不正当手段牟取利益或采用其他手段牟取不正当利益的行为，该行为一经查实，小换熊平台将参照《小换熊平台服务规则》相关条款执行处理。
第十六条 禁止恶意营销、恶意炒作
恶意营销、恶意炒作：指用户对社会热点事件、敏感事件的进行恶意营销、炒作的，小换熊平台有权利视情节轻重采取产品下架、信息屏蔽、锁定账号等处理。
第十七条 批量注册：指用户通过软件、程序、人工等方式，大批量注册小换熊平台账户，或利用通过已批量注册的小换熊平台账户，滥用会员权利、损害他人合法权益、妨碍小换熊平台运营秩序的行为。小换熊平台批量注册的，小换熊平台将参照《小换熊平台服务规则》相关条款执行处理。
第十八条 违反服务承诺规则或商品不符合页面描述
未能履行双方已确认的服务承诺的或商品与页面描述严重不符的，包括但不限于未完成的过度承诺引起消费者投诉的，如无法在约定时间内交付工作、无法按照约定标准交付工作、实际交付商品与页面描述严重不符等行为，详见《小换熊平台争议纠纷处理规则》。
第十九条 延期结算
延期结算：指在特定情况下，小换熊平台用户的部分或全部交易资金暂停结算的情形。
一、延期结算的情形包括但不限于：
（一）涉嫌违反国家法律、法规的交易，包括但不仅限于提供虚假商品或服务、骗取他人财物、危及交易安全、发布违禁信息、发布禁售信息等；
（二）当小换熊平台用户的账号存在账号被盗等安全风险时；
（三）交易行为或交易流程存在异常，如：交易履行风险较高的订单，存在虚假交易的订单，提供劣质商品或服务的订单；
（四）所提供的商品或服务已引发司法调查、行政监管、媒体报道、公众质疑等风险情形；
（五）店铺的交易量或维权量在短期内出现显著增幅或密集积累，可能引发用户大量集中维权的风险情形；
（六）其他小换熊平台认为需要进行交易资金保障的情形。
二、延期结算周期：被认定为延期结算情形的，限制结算的周期为60天。
三、延期结算解除：
（一）申诉成功：针对可以申诉的延期结算情况，您可以进行申诉。若申诉成功，延期结算立即解除。若申诉不成功或未申诉，则该资金继续暂停结算直至延期结算到期后再进行资金结算；
（二）延期结算到期：延期结算期限内用户无维权需求，则延期结算立即解除。在此期间，若用户发起售后维权，涉及款项将以有权机关判定结果为准。
第三章 用户退款管理
第二十条 退款
在小换熊平台交易过程中，消费者可能会因服务质量、服务不满意等原因发起退款要求。
一、一般情况下，消费者发起退款请求时，商户应与之进行协商。若协商结果不能一致，则双方可提起小换熊平台争议纠纷介入，按《小换熊平台争议纠纷处理规则》执行。
二、若商户加入了如“随时退”“7天无理由退款”“不满意免单”等小换熊平台推出的特殊服务，或使用类似的特殊产品标识时，应该以活动或产品中规定的退款要求为消费者提供服务。若不能提供服务，并引起消费者投诉时，小换熊平台有权按服务或产品中所规定的内容执行退款。
三、持卡人拒付：当发生国内银行卡持卡人对交易提出拒付时，小换熊平台将配合银行要求商户提供真实交易材料，商户未能按时提供或提供材料未获得银行及持卡人认可时，该笔交易的损失由商户全额承担。
第四章 平台运营
第二十一条 行为规范
一、商户在平台获取商机和订单均需遵守平台发货或提供服务的规范，若商户在跟单中连续多次违规，违规处罚结束日期以最后一次处罚结束时间为准。
二、未经事先书面授权，不得以小换熊平台或小换熊平台其他关联公司等名义进行任何销售及宣传活动，包括但不限于电话，函件，邮件，文档等，否则小换熊平台有权对该商户处以直接清退，并扣除全部保证金的处理 ；
三、不得损害小换熊平台品牌和形象，直接或间接仿冒产品，否则小换熊平台有权对该商户处以直接清退，并扣除全部保证金的处理 ；
四、软件开发类服务过程中不得出现帐号提权、安装后门程序等主动危害系统安全的行为，不得隐瞒其所发现的系统缺陷且恶意利用，应及时告知消费者，否则小换熊平台有权对该商户处以直接清退，并扣除全部保证金的处理。因该行为给用户造成的一切损失，由商户自行承担；
五、不得辱骂、恐吓、污蔑、要挟、威胁其他用户，若商户/消费者通过沟通工具（包括但不限于IM、QQ、电话、邮件）对消费者/商户进行辱骂、诋毁、要挟、诽谤、人身攻击等行为而引起消费者/商户投诉的：
1、单次限制经营7天，扣除保证金500元；若交易双方自行协商沟通，友好解决，处以限制经营7天的处理；
2、行为恶劣，情节严重的，本网站有权直接清退并扣除全部保证金。
是否属于“辱骂、诋毁、要挟、诽谤、人身攻击等行为”由小换熊平台以普通大众的认知水准及日常经验进行判断，小换熊平台不对此判断结果承担责任。
六、商户应当仅获取为提供小换熊平台服务或商品而必要的信息，且商户在服务过程中收集的信息仅可在为某一特定消费者提供小换熊平台服务过程中使用；商户不得将收集的信息用于服务之外的任何目的，不得将信息出售、转让或向任何第三方披露，也不得超范围收集消费者信息；前述信息包括但不限于消费者会员名称、手机号码、地址等，否则小换熊平台将参照《小换熊平台服务规则》“侵犯他人权利”相关条款执行处理；
七、不得未经小换熊平台同意向消费者发送推广信息，或通过任何方式对消费者造成骚扰，否则小换熊平台将参照《小换熊平台服务规则》“骚扰他人”相关条款执行处理；
八、不得未经小换熊平台及消费者授权，非法获取、使用如：电话、地址、身份等信息，否则小换熊平台将参照《小换熊平台服务规则》“侵犯他人权利”相关条款执行处理；
九、不得通过非法手段盗取他人小换熊平台账户，涉嫌侵犯他人财产权的行为，否则小换熊平台将参照《小换熊平台服务规则》“盗取他人账户”相关条款执行处理。
十、不得通过小换熊平台以非法获利为目的，以欺诈、盗取、骗取等手段非法获取他人财物，涉嫌侵犯他人财产权的行为，否则小换熊平台将参照《小换熊平台服务规则》“骗取他人财物”相关条款执行处理；
十一、不得通过小换熊平台系统进行任何危害计算机网络安全的行为，以任何方式损坏或破坏小换熊平台系统，使小换熊平台系统不能运行或超负荷，干扰第三方对小换熊平台系统的使用的行为，否则小换熊平台将参照《小换熊平台服务规则》“黑客行为”相关条款执行处理；
十二、商户在服务过程中应做好数据备份等工作，完结后及时删除备份的数据，不得因人为失误造成消费者损失，否则若双方已有约定的，从其约定；若无约定，且该订单已经产生支付的，则由小换熊平台从商户所缴纳的保证金中划扣与该交易中消费者所支付金额相等的款项赔付给消费者，以弥补消费者损失。若商户保证金不足，小换熊平台将应消费者要求披露商户信息，以协助消费者通过司法途径向商户进行主张；
十三、当商户提供的服务因为版权问题（包括小换熊平台接到投诉或有合理理由判断的情况），被版权所有方追责，商户应采取有效措施停止侵权：
（一）下架该服务；
（二）为已使用该服务的消费者，提供替代该服务或其他解决方案，并负责为消费者提供在此过程中所需要的数据迁移及其他相关服务及费用；
（三）其他积极有效的措施。
否则小换熊平台将参照《小换熊平台侵权处理规则》第五条执行。
十四、商户应当按照《电子商务法》等法律法规的的相关要求办理市场主体登记，若属于依照相关法律法规不需要办理市场主体登记的需要进行说明，商户需对其提供的说明信息真实性负责，若存在与事实不符的，小换熊平台将暂时关闭店铺直至商户更正相关说明。
第五章 违规处理
第二十二条 违规情形与处理
商户进行违规行为，小换熊平台有权按照《小换熊平台商户违规处理一览表》进行相应的处理。
第二十三条 处理方式
小换熊平台有权对商户进行认定并进行处理，处理的方式包括但不限于以下措施：
一、保证金扣除：指依据商户不同的违规行为予以扣除部分或全部保证金的方式；
二、《小换熊平台服务规则》等相关规则中规定的违规处理措施。
第六章 退出管理
第二十六条 主动退出
商户有权根据自身的实际经营情况，退出小换熊平台。但应当提前三十日在小换熊平台店铺显著位置持续公示有关信息。
第二十七条 清退
商户如出现以下任一情形，小换熊平台有权立即将其清退出小换熊平台：
一、商户出现上文【违规处理】里所列的应被清退的情形；
二、不符合相应的开店条件；
三、商户会员账户因违反小换熊平台的其他规则，已被小换熊平台列黑名单或清退的；
四、存在恶意竞争、影响用户权益、影响小换熊平台声誉等违反市场公平竞争原则、诚实信用原则、公序良俗的行为；
五、通过不正当手段使用小换熊平台注册LOGO、域名等用于不正当宣传、商业活动，给用户造成误导、侵犯小换熊平台知识产权等给小换熊平台造成影响的的行为；
六、在线上、线下等渠道，通过文字或图片等方式发布恶意诋毁小换熊平台的言论，给小换熊平台造成不良影响的行为；
七、擅自转让或授权他人使用自己在小换熊平台帐号的行为。
八、其他小换熊平台认定商户严重违规的行为。
第七章 附则
第二十八条 本规范公示期结束后即生效。
第二十九条 小换熊平台商户行为，发生在本规范生效之日或修订之日以前的，适用当时的规则；发生在本规范生效之日或修订之日以后的，适用本规范。
第三十条 小换熊平台有权根据市场环境、合作商合作体系发展状况等因素对本管理规范做相应的修订。
第三十一条 本协规范最终解释权归小换熊平台。
