小换熊平台交易评价规则

第一章 概述

第一条 为促进平台用户基于真实的交易作出公正、客观、真实的评价，进而为其他用户在购买商品的决策过程中提供有效参考，同时为商户在经营店铺的过程中提供消费者最真实的意见反馈提供参考，小换熊平台根据《小换熊平台服务协议》《小换熊平台服务规则》等相关规定，制定本规则。

第二条 本规则适用于在小换熊平台完成交易的消费者与商户。

第三条 小换熊平台评价是指用户基于订单完结而产生的交易评价，即交易双方在小换熊平台完成交易且有成交金额的情况下对交易相对方进行的真实评价。

第二章 评价细则

第四条 评价入口开放

在交易完结后，交易评价入口开放，消费者可对订单进行评价和晒单。

第五条 评价条件

小换熊平台用户通过小换熊平台成功完成一笔交易后，享有对交易情况作出评价的权利。

注：只有成功的交易，双方才有评价权，交易是否成功以该订单完成状态为判断依据。

第六条 评价内容与规则

评价标签：每条评价可选择默认标签；

评价内容：评价文字内容，小于240个字；

星级评分：星级评分从1星至5星，此项只存在消费者评价商户。

晒单：可上传图片进行晒单，最多可上传6张图片。

店铺满意度：可从商品描述相符、商家服务态度、发货速度、配送人员态度4个方面对订单进行评价，最高5星，最低1星。如果评价，默认5星。

第七条 评价的追加、解释、修改

一、评价的追加

评价提交后消费者不可再进行追加评价。

二、评价的解释

（一）消费者给出评价后，商户可对消费者消费者评价进行回复；

（二）回复内容不高于240个字，提交后不得修改；

（三）评价回复在商品详情页和评价管理页面。

三、评价的删除

评价只用户不可进行修改和删除，但侮辱，诽谤和涉及违反公序良俗的评价言论， 小换熊平台有权按照法律要求进行删除。

第八条 评价的审核

一、为了确保评价体系的公正性、客观性和真实性，小换熊平台将对违规交易评价、恶意评价、不当评价、异常评价等破坏小换熊平台信用评价体系、侵犯用户知情权的行为予以坚决打击。

二、小换熊平台有权对即将发布的评价内容进行审核，有权删除或屏蔽评价内容中所包含的污言秽语、广告信息、色情低俗内容及其他有违公序良俗的信息。

三、小换熊平台有权对排查到的异常评价作出不计分、屏蔽、删除等处理。

四、针对前述违规评价行为，除做相应处理外，小换熊平台将视不同情形对评价人采取身份验证、屏蔽评论内容、删除评价、限制评价、限制用户行为等处理措施。

第九条 综合评分计算规则

综合评分=所有收到的主动评分(商品描述+服务态度+发货速度+快递态度）/所有主动参与评分的人数/4

第三章 附则

第十条 生效时间

本规则自发布之日起，公示期满后生效。

第十一条 规则适用

小换熊平台消费者、商户的评价行为发生在本规则修订生效以前的，适用当时的规则；评价行为发生在本规则修订生效以后的，适用本规则。